Inbound
100% pilvipohjainen, ei asennuksia paikallisille laitteille
TMG:n ratkaisu sisältää kattavat ominaisuudet puheluiden ohjaamiseen ja välittämiseen. Puheluita voidaan ohjata eri jonoihin luomalla sääntöjä, prioriteetteja ja vastaustapoja ja puhelujonot voidaan haluttaessa yhdistää erilaisiin kampanjoihin ja projekteihin. Kattava statistiikka antaa nopeasti yleiskuvan jonotilanteesta ja palvelutasosta ja yksityiskohtaiset tiedot agenteista, jonoista jne. on helposti saatavilla.
Hallitse inbound-puheluita tilanteeseen sopivimmalla ohjaustavalla, esimerkiksi:
Soita kaikille
Soita satunnaisesti
Soita viimeksi vastanneelle
Soita vähiten puheluita saaneelle
Jaa puhelut tasaisesti
Round Robin
Ominaisuuksia:
IVR-valikot ja dialogit
BIg Data hakuominaisuudet automaattisiin asiakaskantahakuihin
SMS- ja email-viestintä asiakaskortilta
API järjestämän integroimiseen ulkoisiin järjestelmiin
Soittopyyntöjen hallinta
Puheluiden välittäminen agentin työpöydältä
Tiedote asiakkaille sijoituksesta puhelujonossa
Mahdollisuus asiakkaalle jättää soittopyyntö
Palveluaikojen ja puheluiden edelleen ohjaus ulkoisiin numeroihin, vastaajaan tms
Jonojen ja agenttien priorisointi
Chat- ja emailpalveluiden ja puheluiden blendaus
Chat, email ja SOME -viestien käsittely TMG-messengerillä
Viestien tiketöinti tehtävänumeroilla
© Telemagic Group AS 2019
