CRM-ratkaisu puhelu – ja asiakaskeskuksiin

Hoida asiakassuhteet ja tehokas viestintä vain yhden järjestelmän avulla. TMG CRM on älykäs ja tehokas kampanjapohjainen asiakastietokanta, joka auttaa sinua yksinkertaistamaan prosesseja ja toimimaan entistä tehokkaammin asiakkaiden parissa.

Vihdoin all-in-one-ratkaisu, joka todella toimii!
CRM-järjestelmä on erittäin tärkeä työkalu, joka kerää ja analysoi asiakastietoja. Tämä voi olla mitä vain, yhteystiedoista tilauksiin tai myyntiedustajien ja asiakaspalveluhenkilöstön väliseen viestintään. On olemassa monia hienoja CRM-järjestelmiä. Kuitenkin hyvin harvat kattavat puhelinkeskus toiminnan vaatimukset ja tarpeet. TMG CRM:n avulla saat täydellisen yleiskuvan, hyvät analyysivaihtoehdot ja helpomman raportoinnin ilman tarvetta yhdistää erilaisia järjestelmiä. Lisäksi TMG CRM on integroitu saumattomasti Telemagicin tehokkaaseen soittojärjestelmään ja monikanavaisiin asiakaspalvelu ratkaisuihin, tarjoten sinulle täydellisen all-in-one-paketin.

Saat täyden yleiskuvan asiakkaasta eri kampanjoissa.
TMG CRM on kampanjapohjainen CRM-järjestelmä, joka kerää, että koordinoi tietoja kaikista yritysasiakkaaseen liittyvistä kampanjoista ja projekteista. Telemagicin avulla voit määrittää mukautettuja asiakaskortteja kullekin projektille tai kampanjalle. Näin on helppo säätää, mitä tietoja asiakaspalvelijasi näkevät. Kun CRM on aktivoitu, järjestelmä poimii kaikki tiedot eri asiakaskorteista ja esittää ne kattavassa asiakasprofiilissa. Tämä tarjoaa sinulle täydellisen ja aina ajan tasalla olevan yleiskatsauksen kaikesta toiminnasta, mikä helpottaa hyvien päätösten tekemistä ja ristiinmyynnin ja lisämyynnin mahdollisuuksien tunnistamista.

Asiakasprofiili tai asiakaskortti – miksi valita, milloin voit saada molemmat?
TMG CRM:n avulla sinulla on täydellinen asiakasprofiili, ja samalla voit valita, mitkä asiakastiedot näytetään kampanjatasolla. Jos aktivoit kampanjassa koko CRM-historian, aikajana, asiakastapahtumat ja asiakkaan kirjautuminen asiakaskorttiin päivittyvät automaattisesti muiden projektien ja kampanjoiden tapahtumilla. Näin asiakaspalvelijoiden on helpompi nähdä esimerkiksi myyntikeskustelujen ja tukitiedustelujen välinen suhde. Kun voit tarkastella lähteviä ja saapuvia keskusteluja yhdessä paikassa, saat helposti kokonaiskuvan ja näet tilanteen asiakkaan näkökulmasta. Tämä helpottaa myös toimimaan asiakkaan tarpeiden ja odotusten mukaan. Lisäksi saat mahdollisuuden nähdä prosessiesi heikkoudet ja tunnistaa, missä voi tarjota vielä parempia asiakaskokemuksia.

Varmista ajantasaiset tiedot – automaattisesti!
Uusi CRM-asiakasprofiili toimii pääprofiilina, joka hallitsee ja päivittää valittuja asiakastietoja. Siihen liittyvien projektien ja kampanjoiden asiakaskortit synkronoidaan automaattisesti profiilin kanssa:

Kun asiakaskortti avataan, sisältö tarkistetaan profiiliin ja asiakaskortin avaintiedot päivitetään automaattisesti uusilla tiedoilla.
Kun asiakaskorttia päivitetään, CRM-profiiliin päivittyy automaattisesti uudet tiedot. Näin saat aina oikeat ja ajantasaiset tiedot – kaikkialla – ilman, että sinun tarvitsee tehdä samaa työtä kahdesti.

Kirjaa tärkeät lisätiedot tarvittaessa.
Uuden asiakaslokitoiminnon avulla voit lisätä muistiinpanoja, kommentteja ja muita tietoja kampanjoihin jokaisesta asiakaskontaktipisteestä. Asiakasmuistiinpanot kirjataan automaattisesti aikaleimalla ja edustajan nimellä, mikä helpottaa tärkeiden lisätietojen tallentamista. Asiakas-muistiinpanot ovat tietysti saatavilla myös CRM-asiakas-profiilissa, mukaan lukien kaikki muut tiedot, jotta saat täydellisen kuvan asiakassuhteesta.