CRM løsning for kundesentre
Nå kan du endelig håndtere kundeforhold og effektiv kommunikasjon fra ett og samme system. TMG CRM er en smart og effektiv kampanjebasert kundedatabase som hjelper deg å forenkle prosesser og levere enda bedre kvalitet på vegne av dine oppdragsgivere.
Endelig en alt-i-ett løsning som faktisk fungerer
Et CRM system er et svært viktig verktøy som samler og analyserer kundedata. Dette kan være alt fra kontak-tinformasjon og ordrer, til kommunikasjon mellom kunden og dine selgere og kundebehandlere. Det finnes mange gode CRM system på markedet, men svært få holder mål i forhold til bransjens krav og behov. Med TMG CRM får du komplett oversikt, gode analysemuligheter og enklere rapportering uten behov for å sy sammen ulike output filer. Dessuten er TMG CRM smart flettet sammen med Telemagic’s hypereffektive dialersystem og multikanal-løsning, slik at du får en komplett alt-i-ett pakke.
Få full oversikt over kunden – på tvers av kampanjer
TMG CRM er et kampanjebasert CRM system som både samler og koordinerer informasjon fra alle kampanjer og prosjekt relatert til en oppdragsgiver. Med Telemagic kan du ha skreddersydde kundekort for hvert prosjekt eller kampanje. På denne måten kan du enkelt tilpasse hvilken informasjon som skal vises til agenten. Når CRM er aktivert samles all informasjon fra de ulike kundekortene i en omfattende kundeprofil som gir komplett og oppdatert oversikt over all aktivitet. Dette gjør det enkelt å ta gode beslutninger og identifisere muligheter for kryssalg og tilleggssalg.
Kundeprofil eller kundekort – ja takk, begge deler!
Med TMG CRM kan du både ha en komplett overordnet kundeprofil, samtidig som du tilpasser kundebildet på kampanjenivå. I tillegg kan du aktivere full CRM historikk på kampanjen slik at tidslinje, kundehistorikk og kundelogg i kundekortet oppdateres med hendelser fra andre prosjekt og kampanjer. Kundebehandler kan dermed enkelt knytte dialog i forbindelse med salg opp mot for eksempel support henvendelser. Når ut og inngående henvendelser samles får en virkelig komplett oversikt og kan se bildet fra kundens perspektiv. Da blir det også enklere å levere i forhold til kundens behov og forventninger. Dessuten gir det muligheter til å avdekke eventuelle svakheter i prosessene og identifisere hvor enda bedre kundeopplevelser kan leveres.
Sikre korrekt og oppdatert informasjon – helt automatisk!
Den nye CRM profilen fungerer som et knutepunkt som styrer og oppdaterer utvalgt kundeinformasjon. Kundekort i relaterte prosjekt og kampanjer synkroniseres automatisk mot profilen:
- Når et kundekort åpnes, sjekkes innholdet mot profilen og nøkkelinformasjon i kundekortet oppdateres automatisk med eventuell ny informasjon.
- Når et kundekort endres, oppdateres CRM profilen automatisk med ny informasjon.
På denne måten er du alltid garantert korrekt og oppdatert informasjon – overalt – uten tidkrevende dobbeltarbeid og risiko for feil.
Loggfør viktig tilleggsinformasjon fortløpende
Med den nye kundelogg funksjonen kan du legge til notater, kommentarer og annen tilleggsinformasjon i kampanjene for hvert kontaktpunkt med kunden. Disse loggføres automatisk med tidspunkt og navn på agent, og gir mulighet for å enkelt lagre viktig tilleggsinformasjon. Notater fra kundeloggen blir selvfølgelig også tilgjengelig i den sentrale CRM profilen sammen med all annen informasjon slik at du får et fullstendig bilde av kundeforholdet.
Kampanjebasert CRM system med smart synkronisering!
© Telemagic Group AS 2019
