Inngående
100% skybasert, alt du trenger er en pc og et headset!
TMG Inngående kundesenter er en komplett telefonsentral som håndterer avansert ruting av inngående samtaler. Systemet ruter samtaler basert på telefonnummeret det ringes inn fra og kan kobles til en jobb eller kampanje. Skreddersydde kundekort gir kundebehandler hurtig oversikt over innringers ventetid og tidligere kontaktpunkter. Muligheten for å sende e-post og SMS direkte fra kundekortet mens en har kunden på tråden, øker produktiviteten betraktelig!
Systemet gir deg full kontroll over all aktivitet i køene med oversiktlige statistikker og tavler. Finn raskt de viktige KPI’ene du trenger, som antall samtaler pr. kundebehandler, antall besvarte samtaler innen SLA, hvilke kunder har ventet mer enn ett minutt, etc.
Med Telemagic får du i tillegg enkle og sikre løsninger for hjemmekontor. Bruk medlytt og opptak for å støtte ansatte som jobber remote, eller for å gjennomføre opplæring eller finne muligheter for forbedring. Intern chat eller post-it meldinger gjør det enkelt å gi støtte eller be om hjelp mens kundebehandler betjener køen.
Kontroller inngående samtaler akkurat slik du ønsker:
Ring alle
Ring tilfeldig
Ring sist brukte
Ring til den med færrest samtaler
Ring jevnt-fordelt
Round-robin
Funksjoner:
Definer dialoger vha. intelligente IVR-menyer
Big Data-søkefunksjon gir automatisk søk i kundedatabase
Optimaliser kundebehandlingstid vha. egendefinert meny, tastevalg og kømelding
Utsendelse av SMS/e-post til kunde med full responsmulighet fra kundebilde
API med mulighet for full integrering mot eksterne system
Full mulighet for viderekobling fra selgers skjermbilde
La kunden vite sitt nummer i køen
La kunden legge igjen nummer for tilbakering
Administrer og flytt callbacks som du ønsker
Skreddersy svarbildet til operatør og knytt det til én eller flere køer
Sett prioriteringer på køer eller operatører
Sett åpningstid på køene med ruting til telefonsvarer, talepostkasse eller viderekobling utenfor arbeidstid
Se kundens ventetid og hvor samtalen er rutet fra i kundekortet når samtalen besvares
Se presensinformasjon til dine medarbeidere
Legg inn egne lister med kontakter du kan viderekoble til
Velg mellom blind- og attended transfer
Blendingfunksjon: inngående kundesenter- og chatløsninger
Inngående TMG Messenger tar imot og fordeler e-post, chat og SOME til kundebehandlere
Eget ticketing-system hvor alle henvendelser får et task-nummer
Få full oversikt over tidligere kommunikasjon med kunden fra en oversiktlig tidslinje i kundekortet
© Telemagic Group AS 2019
